POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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PRAZO

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Queremos que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Se, por qualquer motivo, desejar devolver um produto, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Para devoluções por defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES

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Para que o produto seja aceito, ele deve estar em perfeitas condições: na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas, sem sinais de uso ou de lavagem. É fundamental que o item esteja intacto, sem qualquer alteração, para garantir a qualidade de nossas peças.

Além disso, a devolução deve incluir o comprovante de pagamento. Produtos que apresentem desgaste ou sinais de uso devido à má utilização não poderão ser devolvidos, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe de qualidade irá analisá-lo. Caso todos os critérios sejam atendidos, daremos sequência ao reembolso ou emissão de crédito.

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DEVOLUÇÕES POR DEFEITO

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Lamentamos qualquer possível inconveniente causado por defeitos de fabricação. Se houver algum problema no produto que afete seu uso, entre em contato conosco pelo email contato@freesiashop.com.br, enviando fotos do item e detalhes do defeito. Você poderá optar por receber um vale-crédito para novas compras ou o reembolso do valor pago. Produtos de uso pessoal e íntimo, por questões de higiene, não são retornáveis.

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TROCAS

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Lembramos que não efetuamos trocas diretas de peça por peça. Na nossa política de trocas, você terá um prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido. Não reembolsamos custos de frete e, para itens em promoção, não há possibilidade de troca.

O prazo para análise e resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nossa loja.

Restituição de Valores

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O valor será estornado seguindo as políticas da operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Boleto Bancário, Transferência ou PIX: O reembolso integral será feito na conta do titular do pedido, em até 30 dias após a aprovação da devolução.
 

DEVOLUÇÕES POR MOTIVOS DE LOGÍSTICA

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Se o pedido retornar devido a questões logísticas, como endereço incorreto ou destinatário ausente, os custos para um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

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OBSERVAÇÕES IMPORTANTES 

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Para garantir a qualidade de nossas peças, não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou com itens ausentes. Peças que tenham sido modificadas ou alteradas não serão aceitas e, caso não atendam aos requisitos, serão reenviadas ao cliente.